La Démarche Qualité

Un Office de Tourisme engagé

Un engagement permanent pour l’excellence

Soucieux de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et internationale et d’améliorer la compétitivité de la destination, l’Office de Tourisme de Lons-le-Saunier s’engage dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de l’accueil, des services et de l’information touristique.

Dans cette optique, l’Office de Tourisme a amorcé deux démarches structurantes et ambitieuses :

Le passage à la nouvelle labellisation nationale “Destination d’excellence”, qui remplace la marque Qualité Tourisme™.
Le renouvellement de son classement en Catégorie I, le niveau le plus élevé attribué aux offices de tourisme en France.

Le label “Destination d’Excellence” : un cap renouvelé

Remplaçant la marque Qualité Tourisme™, le label Destination d’Eexcellence incarne une nouvelle génération d’engagements qualité, fondés sur l’accueil des visiteurs, la promotion et le management, l’éco-responsabilité et l’accessibilité.

La « Démarche Qualité » n’est pas une nouveauté. Elle est menée au quotidien par l’Office de Tourisme et son équipe qui détient la marque Qualité Tourisme™ depuis 2022.

L’engagement dans une démarche reconnue est le fil conducteur des actions de l’Office de Tourisme. La « démarche Qualité » est un voyage, pas une destination…

Le classement en Catégorie I : reconnaissance nationale

L’Office de Tourisme a obtenu son dernier classement préfectoral en Catégorie I en 2021. La distinction est en cours de renouvellement dans le cadre de nos engagements qualité et du statut de « station classée de tourisme » de la ville de Lons-le-Saunier.

Ce classement atteste du plus haut niveau d’exigence et d’engagement au service du public.

Notre engagement au quotidien

En tant qu’Office de Tourisme classé en Catégorie I, membre du réseau Offices de Tourisme de France, nous nous engageons à :

• Mettre à disposition un espace d’accueil et d’information accessible et convivial.
• Assurer un accueil en deux langues étrangères au minimum, par un personnel formé.
• Être ouverts au moins 305 jours par an, week-ends inclus pendant les périodes touristiques.
• Fournir wifi gratuit, documentation traduite, cartes et guides en libre accès.
• Diffuser une information touristique fiable, actualisée et multicanale (papier, web, mobile).
• Répondre à vos sollicitations tout au long de l’année, quel que soit le canal de contact.
• Garantir un site internet trilingue adapté à tous les supports numériques.
• Afficher les numéros d’urgence visibles depuis l’extérieur.
• Mettre à jour annuellement toutes les informations touristiques de la destination.
• Intégrer les nouvelles technologies de l’information (réseaux sociaux, géolocalisation…).
• Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction client de façon régulière.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour expert de la destination.
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Nos partenaires engagés